Veelgestelde vragen

Een kleinverbruik aansluiting betreft een aansluiting tot en met 3x80A, terwijl een grootverbruik aansluiting een capaciteit heeft van meer dan 3x80A.

De EAN-code wordt verstrekt door uw netbeheerder. Deze code bevat informatie over het adres, het gecontracteerde vermogen, de fysieke capaciteit van de aansluiting en de status van de aansluiting.

Wij hebben geen actieve apparatuur om bijvoorbeeld zonnepanelen uit te schakelen bij overmatige teruglevering. Wij leveren echter wel een signaal uit de meter, waarmee u door derden apparatuur kunt laten installeren voor het realiseren van een schakelsysteem.

Als u vragen heeft over uw factuur, dan kunt u uw vragen stellen per mail via info@tumsbv.nl of contact opnemen met onze klantenservice: 0113 – 28 85 60. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur.

Bij een zoekopdracht op meetpunten/aansluiting worden alle gevonden items getoond. Vul voor het zoeken naar aansluitingen/meetpunten waar een meter aanwezig is een wildcard (*) in het zoekveld en voer de zoekopdracht nogmaals uit. Nu worden alleen meetpunten/aansluiting getoond waar een meter aanwezig is.

Nee, de zoekopdrachten zijn niet gevoelig voor hoofd- of kleine letters

Er kan een * als wildcard worden gebruikt. Een wildcard is een soort joker en vervangt één of meerdere karakters in een zoekopdracht.

Zoekresultaten kunnen worden gesorteerd door te klikken op de kolomnaam. Eén keer klikken is oplopende sortering, nog een keer is aflopende sortering.

Deze gegevens worden iedere nacht ververst en geeft daarmee een actueel inzicht in het aansluitingen- en meterregister.

Ja, u kunt uw verbruiksdata eenvoudig opvragen. Dit kan eenmalig of continu via ons online energiemonitoringsportaal EMI, of via een API-koppeling. Afhankelijk van uw contract kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn.

Met een account in ons online energiemonitoringsportaal EMI kunt u zelf uw piekbelasting inzien. Heeft u geen toegang tot EMI, dan kan onze afdeling meetdata de piekbelasting voor u opzoeken. Ook hiervoor kunnen, afhankelijk van uw contract, extra kosten gelden.

Voor nu zijn er de categorieën Enduris en TUMS Infra. De opnames voor TUMS Infra hebben een kortere doorlooptijd en hogere prioriteit. Met deze functie kan je die makkelijk filteren.

De opnames met hoogste prioriteit komen, bij inloggen, bovenaan te staan. Die hebben dan ook de hoogste prioriteit. Prioriteit wordt bepaald aan de hand van de opdrachtgever (TUMS Infra heeft hogere prio dan Enduris) en de sluitingsdatum (datum waarop de meterstand uiterlijk binnen moet zijn).

Controleer of je een filter ingesteld hebt of dat je op de kaart ingezoomd bent en verwijder die filters.

Dan zijn niet alle verplichte acties afgerond. Controleer de openstaande acties en probeer het opnieuw.

Dan kan de backoffice medewerker, bij validatie van de meterstand, de foto erbij halen en hoeven ze de meteropnemer daar niet mee lastig te vallen en is een extra check voor de meteropnemer om te zien of de stand goed is ingevoerd.

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Het kan zijn dat je alleen de elektriciteitsmeter kan opnemen en de gasmeter weg is. De meterstanden van de elektriciteitsmeter kan je dan invoeren en bij de gasmeterstanden geef je, bij “indicatie meter probleem”, aan dat de meter onvindbaar is. Je hoeft dan geen stand in te voeren en de bon kan afgerond worden.

Ja, maar die moet je dan wel even opzoeken in je “Afgesloten meteropnames”. Als je bijvoorbeeld iemand niet thuis treft, dit al verwerkt hebt in de app en de klant laat je alsnog naar binnen, dan kan je de meterstanden nog gewoon invoeren en dan worden ze verwerkt.

Ja, als je een opnamebon opent dan kan je kiezen voor “toon op kaart” en daar kan je, bovenin, er voor kiezen om met je navigatieapp naar het adres te rijden.

Nee, het is raadzaam om een schouw te laten uitvoeren. Op basis hiervan kunnen wij bepalen of de plaatsing van een tussenmeter mogelijk is binnen uw installatie.

De voorbereiding van een bruto productiemeter wordt uitgevoerd door uw installateur, niet door het meetbedrijf.

De aanleg van een Secundair Allocatiepunt (SAP) in een MLOEA-constructie wordt uitgevoerd door uw installateur of netbeheerder. Het meetbedrijf is alleen verantwoordelijk voor het plaatsen van de meter.

Op onze dienstverlening zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing.
Op onze website vindt u:
– de algemene voorwaarden voor verhuur en beheer van meters en meetinrichtingen
– de algemene voorwaarden behorend bij het abonnement op de webportal voor Energiemonitoring (EMI)

Als u in Nederland een grootverbruiksaansluiting voor elektriciteit of gas heeft, bent u wettelijk verplicht een erkend meetverantwoordelijke partij aan te stellen. Wij zorgen voor een correcte registratie en distributie van uw meetdata en dragen zorg voor het beheer en onderhoud van uw meters.

Omdat wij verantwoordelijk blijven voor het beheer, onderhoud en uitlezen van uw meters, bieden wij geen leegstandstarief aan.

Om een complete inzage te krijgen in al uw energiestromen hebben we een handige webportal ontwikkeld, genaamd EMI. Daarmee krijgt u inzicht in de meetdata van alle meters die in uw panden aanwezig zijn. EMI geeft u een overzicht van al uw energiestromen. Snel, eenvoudig en op elk gewenst detailniveau!

• Plaatsen, beheren en onderhouden van de meetinrichting;
• Wettelijke periodieke kwaliteitscontrole;
• Controleren en verstrekking van de meetdata;
• Storingsmonitoring en storingsafhandeling van de meetinrichting(en);
• Tools voor inzage in meetdata en in de meetpunten
• Helpdesk en onafhankelijk advies.

Voor een uitgebreide opsommingen van onze producten en diensten zie ook Oplossingen.

Een grootverbruiker van gas en/of elektriciteit is zelf verantwoordelijk voor het meten van het energieverbruik. Daarvoor moet hij een gecertificeerde meetverantwoordelijke in de armen nemen. Meetbedrijven dienen gecertificeerd te worden door TenneT. TUMS Infra (i.c. TUMS Meetdiensten) is door TenneT aangewezen als Erkend Meetverantwoordelijke voor elektriciteit en gas.
Voorts is TUMS Infra (i.c. TUMS Meetdiensten) door Energie Data Service Nederland gecertificeerd als ODA (Onafhankelijke Diensten Aanbieder) en kan TUMS Meetdiensten meetdata uit slimme meters opvragen.

TUMS Meetdiensten beschikt over de volgende ISO-certificaten:
– ISO 9001 (Kwaliteitsbeleid);
– ISO 14001 (Milieu);
– ISO 27001 (Informatiebeveiliging);
Voor veiligheid is TUMS Meetdiensten in het bezit van het VCA** certificaat.

Bezoekadres
Smithweg 3
4462 HCGoes

Postadres
Postbus 399
4460 AT  Goes

Tel 0113 – 28 85 60
email: info@tumsbv.nl
website: www.tums-meetdiensten.nl

Bank
BIC: RABONL2U
NL36 RABO 0308 5684 35

KvK
nr. 22052034
BTW nr. NL811563285B01

Als voorname speler op de Nederlandse metermarkt verricht TUMS Meetdiensten elektriciteit-, gas-, water-, stoom- en warmtemetingen. We zorgen voor een adequate distributie van meetdata. Met onze tools ondersteunen we onze klanten bij het verkrijgen van meer inzicht in hun verbruiken. Overal, altijd en eenvoudig. Op die manier helpen we onze klanten ook bij het realiseren van hun duurzaamheidsdoelstellingen. Meten is weten. Dat weten we al heel lang. Dankzij technologische ontwikkelingen, zoals big data en kunstmatige intelligentie (AI), weten we ook steeds meer en kunnen we meer vastleggen. Daardoor wordt meten nog belangrijker.

Dat alles doen we met een team van 27 betrokken en deskundige medewerkers vanuit Goes.

TUMS Meetdiensten beschikt over de volgende certificaten:
– ISO 9001 (Organisatie);
– ISO 27001 (Informatiebeveiliging;
– VCA** (veiligheid).